Met name in de B2C omgeving ontvangen de bedrijven en organisaties heel veel documenten, formulieren, brieven en telefoontjes van hun klanten. Alhoewel de inhoud sterke overeenkomsten vertoont, zijn de formaten erg divers. Door de binnenkomende informatiestromen goed in kaart te brengen en door de juiste inzet van technologie kunnen veel stromen gebundeld worden. Het is dan niet langer nodig om voor verschillende communicatiekanalen verschillende mid- en backoffices te gebruiken. Sterker nog, synergieën zullen ontstaan door de samenvoeging ervan. Aan de inputzijde van de organisatie is het van belang te weten welke kenmerken de volgende stappen in het verwerkingsproces initiëren, welke metadata van belang zijn en hoe deze aan de stromen kunnen worden onttrokken.